If you run into any problems with your pledge, please contact our support team via the forms below. We’ll do our best to resolve the issue quickly.

FR: https://support.ankama.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360001124734
EN: https://support.ankama.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360001124734
ES: https://support.ankama.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360001124734
PT: https://support.ankama.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=360001124734

//

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre pledge, n’hésitez pas à contacter notre support via les formulaires ci-dessous. Nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement.

FR : https://support.ankama.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360001124734
EN : https://support.ankama.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360001124734
ES: https://support.ankama.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360001124734
PT: https://support.ankama.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=360001124734

Last updated: April 01, 2025 01:15

During the campaign, you can choose your pledge level, which gives you access to the associated rewards, and any optional add-ons you want. The funds will only be debited at the end of the campaign, and only if the funding goal is reached. After the campaign, you’ll receive an invitation to provide your delivery information and pay shipping costs via the pledge manager on BackerKit. This step is mandatory to receive your rewards, so make sure you don’t skip it!

//

Pendant la campagne, vous pouvez choisir un niveau de pledge, qui vous donne accès aux récompenses associées, et ajouter des add-ons facultatifs si vous le souhaitez. Les fonds ne seront débités qu’à la fin de la campagne, et seulement si le financement est réussi. Après la campagne, vous recevrez une invitation à compléter vos informations de livraison et à régler les frais de port via le pledge manager sur BackerKit. Cette étape est indispensable pour recevoir vos récompenses, alors assurez-vous de bien la compléter !

Last updated: February 10, 2025 06:42

It’s an online tool used after the end of the Kickstarter campaign to finalize and manage the details of your contribution. For example, this tool will let you update your personal information, choose your delivery options, and confirm the pledge rewards you selected. This ensures that everything is properly organized and that you receive exactly what you were promised when you pledged your support. For this campaign, we plan to use BackerKit as the pledge manager tool.

//

Il s’agit d’un outil en ligne utilisé après la fin de la campagne Kickstarter pour finaliser et gérer les détails de votre contribution. Grâce à cet outil, vous pourrez, par exemple, mettre à jour vos informations personnelles, choisir vos options de livraison et confirmer les contreparties que vous avez sélectionnées. Cela permet de s’assurer que tout soit bien organisé et que vous receviez exactement ce que vous avez promis de soutenir. Pour cette campagne, nous avons prévu d’utiliser BackerKit comme outil de pledge manager.

Last updated: February 10, 2025 07:39

Originally, season 4 was supposed to bring the adventures in WAKFU, the series, to a close. However, thanks to the season’s resounding success and the exceptional enthusiasm of our community, a unique opportunity presented itself to continue the story with a fifth season. That said, season 5 will indeed be the last animated season because anything beyond that will continue into the timeline of the manga WAKFU: The Great Wave. Your support made it all possible, and we are impatient to bring you an epic finale that lives up to your expectations!

//

À l’origine, la saison 4 était censée clore l’aventure de WAKFU la Série. Cependant, grâce au succès retentissant de cette saison et à l’engouement exceptionnel de notre communauté, une opportunité unique s’est présentée : celle de prolonger l’histoire avec une saison 5. Cela dit, la saison 5 sera bel et bien la dernière saison animée, car, temporellement, la suite se poursuivra dans le manga WAKFU : La Grande Vague. Votre soutien a rendu cela possible, et nous sommes impatients de vous offrir un final épique à la hauteur de vos attentes !

Last updated: February 10, 2025 07:39

Even though we have a broadcaster in France and regional partners backing us this time, their support only covers 50% to 60% of the total budget of approximately 13 million euros. Your contributions via Kickstarter are therefore crucial, not only to help us finance the production, but also to send a strong message to international broadcasters showing them just how much anticipation and enthusiasm there is for WAKFU worldwide.

//

Bien que nous ayons désormais le soutien d’un diffuseur en France et de partenaires régionaux, leur apport ne couvre que 50 à 60 % du budget total, qui s’élève à environ 13 millions d’euros. Votre contribution via Kickstarter est donc essentielle non seulement pour nous aider à financer la production, mais aussi pour envoyer un signal fort aux diffuseurs internationaux : montrer à quel point WAKFU est attendu et apprécié dans le monde entier.

Last updated: February 10, 2025 07:39

The funds collected will be used transparently. First, we will deduct the Kickstarter and BackerKit commissions. Then, part of the remaining funds will be used to produce your pledge rewards. Finally, the rest will be invested in the complete production of season 5, going toward animation, post-production, dubbing, translation, music, and all the other technical and artistic expenses crucial to ensuring the quality of the series.

//

Les fonds collectés seront utilisés de manière transparente : nous déduirons d’abord les commissions de Kickstarter et de BackerKit, puis une partie servira à produire les contreparties pour lesquelles vous avez participé. Le reste sera investi dans la production complète de la saison 5, couvrant l’animation, la post-production, le doublage, les traductions, la musique, ainsi que l’ensemble des coûts techniques et artistiques indispensables pour garantir la qualité de la série.

Last updated: February 10, 2025 07:39

Yes, as long as the campaign is underway, you can modify your pledge. All you need to do is log in to your Kickstarter account, go to your backed projects and click on “manage my pledge” to choose a higher or lower tier. Once the campaign is over, you won’t be able to change your pledge directly in Kickstarter, but you will be able to increase your pledge level or add extra add-ons in the BackerKit pledge manager. However, you won’t be able to lower your pledge level after the campaign has ended.

//

Oui, tant que la campagne est en cours, vous pouvez modifier votre contribution. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Kickstarter, d’accéder à votre dossier de contribution et de cliquer sur « Modifier mon pledge » pour sélectionner un niveau supérieur ou inférieur. Si la campagne est terminée, il ne sera plus possible de modifier votre contribution directement sur Kickstarter. Cependant, via le pledge manager BackerKit, vous pourrez augmenter votre pledge ou ajouter des options supplémentaires. En revanche, il ne sera pas possible de choisir un pledge inférieur après la fin de la campagne.

Last updated: February 10, 2025 07:39

Accepted payment methods on Kickstarter include the major credit and debit cards such as Visa, Mastercard and American Express. As far as currencies go, Kickstarter accepts several international currencies, and notably the euro (EUR), the American dollar (USD) and the pound sterling (GBP), among others. If you are backing the project from a country using a different currency, your contribution will be converted automatically at the exchange rate in effect at the time of the transaction.

//

Les moyens de paiement acceptés sur Kickstarter incluent les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa, MasterCard et American Express. En ce qui concerne les devises, Kickstarter prend en charge plusieurs monnaies internationales – notamment l’euro (EUR), le dollar américain (USD) et la livre sterling (GBP) – entre autres. Si vous contribuez depuis un pays utilisant une devise différente, votre contribution sera automatiquement convertie selon le taux de change en vigueur au moment de la transaction.

Last updated: February 10, 2025 07:39

We will, of course, be disappointed if we don’t reach our funding goal, but the production of WAKFU Season 5 will still go forward with the promised quality. The purpose of this campaign is to help us finance the project and convince international broadcasters, but producing the series does not depend on the campaign.

//

Nous serons évidemment déçus de ne pas atteindre l’intégralité de notre objectif, mais la production de WAKFU Saison 5 se fera quand même selon les critères de qualité annoncés. L’objectif de cette campagne est de nous aider à financer le projet et à convaincre les diffuseurs internationaux, mais elle ne conditionne pas la réalisation de la série.

Last updated: February 10, 2025 07:39

Digital rewards, such as the in-game cosmetic items, will be sent in September 2025. Physical rewards will be sent in two phases: one in the first half of 2027, and the other in the second half of 2028. Although long, the delay is necessary. Production of rewards can only begin after the end of the campaign, and certain elements (such as the Blu-Ray and artbook) can only be made after the series is finished. On top of that, there is also the time needed for factory production, which can vary based on the nature of the items.

//

Les produits dématérialisés, comme les cosmétiques in-game, seront envoyés en septembre 2025. Pour les contreparties physiques, nous prévoyons deux phases d’envoi : l’une au premier semestre 2027, puis l’autre au second semestre 2028. Ces délais, bien que longs, sont indispensables : la production des contreparties ne pourra démarrer qu’après la fin de la campagne, et certains éléments (comme le Blu-ray ou l’artbook) ne peuvent être réalisés avant que la série ne soit terminée. À cela s’ajoutent des délais incompressibles liés à la fabrication en usine, qui varient selon la nature des produits.

Last updated: February 10, 2025 07:39

The pledge amounts are clearly indicated, but shipping fees will need to be paid later in the pledge manager after the campaign when you provide your address and contact information. Estimated shipping fees are available in a table at the very bottom of the “Campaign” page to give you an idea of the cost. In addition, depending on the laws of your country, customs duties or import taxes could apply to shipped rewards and those possible charges are the responsibility of the backer.

//

es montants des contributions sont clairement indiqués, mais les frais de livraison seront à régler ultérieurement dans le pledge manager, après la campagne, au moment de renseigner vos coordonnées. Une estimation des frais par pays est disponible dans un tableau tout en bas de la page « Campagne » pour vous donner une idée des coûts. Par ailleurs, selon la législation de votre pays, des frais de douane ou taxes d’importation pourraient s’appliquer à l’envoi des contreparties, et ces frais éventuels restent à la charge du contributeur.

Last updated: February 11, 2025 02:34

Genga are original drawings made by animators to work out the key movements in an animation sequence. They are expressive sketches, often very rough sketches, which serve as reference points for the creation of intermediary images and final coloring. For our Kickstarter, each genga will be signed by Tot and Malec, the co-directors of WAKFU Season 5!

//

Il s’agit d’un dessin original réalisé par les animateurs pour poser les mouvements clés d’une séquence d’animation. Ce sont ces esquisses expressives et souvent brutes qui servent de référence pour la création des images intermédiaires et la coloration finale. Dans le cadre de notre Kickstarter, chaque genga sera dédicacé par Tot et Malec, les deux réalisateurs de WAKFU Saison 5 !

Last updated: February 10, 2025 07:39

Choosing this pledge will give you an opportunity to lend your voice to the dub of certain scenes in the early episodes – notably crowd scenes – under the direction of dubbing professionals. You will enjoy a special moment in the heart of the sound creation for WAKFU in an exclusive experience shared with the team. This pledge also includes access to the VIP Studio Tour, a special visit to the Ankama studios. You are responsible for transportation costs, but lodging on-site is included in the pledge reward.

//

En participant à ce pledge, vous aurez l’opportunité de prêter votre voix pour doubler certaines scènes des premiers épisodes -notamment des scènes de foule - sous la direction de professionnels du doublage. Vous vivrez ainsi un moment privilégié au cœur de la création sonore de WAKFU, en partageant une expérience exclusive avec l’équipe. Ce pledge inclut également l’accès au VIP Studio Tour, une visite privilégiée des studios Ankama. Le transport reste à votre charge, mais la nuitée sur place est incluse.

Last updated: February 10, 2025 07:39

If you move during the campaign (or if you’ve already moved), all you need to do is update your personal information and new address in the pledge manager. We will use BackerKit to manage these changes and ensure the delivery of your rewards. Please feel free to contact us if you have any trouble.

//

Si vous déménagez pendant la campagne (ou si vous avez déjà déménagé), il vous suffira de mettre à jour vos informations personnelles et votre nouvelle adresse dans le pledge manager. Nous utiliserons BackerKit pour gérer ces modifications et assurer la bonne livraison de vos contreparties. N’hésitez pas à nous contacter en cas de difficulté.

Last updated: February 10, 2025 07:39

WAKFU Season 5 will be broadcast in France at the end of 2027, with a possible extension through 2028. It will be broadcast first on France Télévisions and then on ADN. Internationally, the dates and broadcast methods will depend on agreements reached with local broadcasters. Until then, all our backers will have special access via the Ankama Launcher to watch the adventure while it is broadcast in France.

//

La diffusion de WAKFU Saison 5 en France est prévue pour la fin de 2027, avec une possible extension jusqu’en 2028. La série sera d’abord diffusée sur France Télévisions, puis sur ADN. À l’international, la date et le mode de diffusion dépendront des accords conclus avec les diffuseurs locaux. En attendant, tous nos backers auront un accès privilégié via l’Ankama Launcher pour suivre l’aventure en parallèle de la diffusion française.

Last updated: February 10, 2025 07:39

WAKFU Season 5 will be available in the original French version and an English dub. Subtitles in Spanish and Brazilian Portuguese will also be available for the broadcast for wider international access, in addition to French and English subtitles. Based on demand and agreements with broadcasters, other languages could be added later.

//

WAKFU Saison 5 sera disponible en version originale française et en version doublée en anglais. Des sous-titres en espagnol et en portugais brésilien accompagneront également la diffusion pour un accès international étendu, en plus des sous-titres français et anglais. En fonction de la demande et des accords avec les diffuseurs, d’autres langues pourraient être ajoutées ultérieurement.

Last updated: February 10, 2025 07:39

Refund requests can be made up to 14 days after the end of the pledge manager. Refunds requested after the campaign will be reduced by 9% of the refund amount (including shipping costs). The deducted amount will cover payment processing fees, platform fees, and administrative fees. Additional bank fees may apply. For any refund requests, please contact Ankama Support by completing this form: https://support.ankama.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360001124734 We will manually make the changes and request a refund. Our team will guide you through the refund process.

//

Les demandes de remboursement pourront être faites jusqu’à 14 jours après la fin du pledge manager. Les remboursements demandés après la campagne seront réduits de 9 % de la valeur initiale du remboursement (frais de port compris). Le montant déduit couvrira les frais de traitement des paiements, les frais de plateforme et les frais administratifs. Des frais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer. Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter le support Ankama en complétant ce formulaire : https://support.ankama.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360001124734 Nous effectuerons manuellement les modifications et demanderons un remboursement. Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure de remboursement.

Last updated: May 15, 2025 02:34